Asah Keterampilan Mahasiswa, Prodi Sastra Inggris FIB Unud Gelar Kuliah Tamu tentang Penanganan Komplain di Industri Perhotelan

 

DENPASAR – Program Studi Sastra Inggris Fakultas Ilmu Budaya (FIB) Universitas Udayana (Unud) menggelar kuliah tamu praktis untuk mata kuliah English for Hospitality pada Senin, 8 Juni 2026. Kegiatan akademik ini mengusung tema yang sangat penting dalam dunia pariwisata, yaitu “Handling Complain in Hospitality Industry”.

Koordinator Program Studi Sastra Inggris FIB Unud, Dr. I Gusti Ngurah Parthama, S.S., M.Hum., dalam sambutannya menyampaikan apresiasi yang tinggi kepada narasumber atas kesediaannya hadir untuk berbagi ilmu. Beliau menjelaskan bahwa kuliah tamu ini bertujuan untuk memberikan gambaran nyata kepada para peserta mengenai dinamika komunikasi di industri pelayanan (hospitality), sekaligus mempersiapkan mereka dengan keterampilan praktis yang siap pakai.

Untuk memberikan perspektif industri yang mendalam, prodi Sastra Inggris menghadirkan Ni Putu Yuni Ardianti Pratiwi, S.S., yang merupakan Acting Resort Manager dari Hotel Ramayana Suites and Resort, Bali.

Dalam sesi pemaparan materi, narasumber menjelaskan secara komprehensif mengenai berbagai ekspresi dalam bahasa Inggris yang biasa digunakan saat menghadapi komplain dari tamu hotel. Agar mahasiswa mendapatkan gambaran riil, materi juga dilengkapi dengan visualisasi contoh-contoh kasus keluhan yang paling sering terjadi di dunia perhotelan.

Menariknya, kuliah tamu ini tidak berjalan satu arah. Para mahasiswa diberikan kesempatan emas untuk terlibat aktif melalui aktivitas berlatih langsung secara interaktif melalui metode bermain peran guna menguji kemampuan komunikasi dan penyelesaian masalah secara langsung. Selain itu, pada kegiatan tersebut mahasiswa juga berkesempatan mendengar pengalaman langsung narasumber mengenai seluk-beluk dunia perhotelan, mulai dari strategi komunikasi dengan tamu, interaksi dengan rekan sejawat, hingga pemahaman alur sistem manajerial hotel.

"Komunikasi yang efektif dan pemahaman sistem manajerial adalah kunci utama dalam meredam serta menyelesaikan keluhan tamu secara profesional di industri hospitality," ungkap Ni Putu Yuni Ardianti Pratiwi dalam pemaparannya.

Antusiasme peserta semakin terlihat pada sesi diskusi interaktif. Selain membahas aspek penggunaan bahasa Inggris di bidang perhotelan, forum ini juga mengupas tuntas mengenai peluang dan prospek cerah bagi lulusan Program Studi Sastra Inggris untuk berkarier serta menduduki posisi strategis di industri perhotelan global.

Acara kemudian ditutup secara resmi oleh Koordinator Program Studi Sastra Inggris yang dirangkaikan dengan penyerahan sertifikat penghargaan kepada Ni Putu Yuni Ardianti Pratiwi, S.S. sebagai bentuk apresiasi. Dalam penutupnya, Dr. I Gst Ngurah Parthama kembali mengucapkan terima kasih dan menaruh harapan besar agar wawasan berharga yang telah dibagikan dapat diserap serta diaplikasikan dengan baik oleh seluruh mahasiswa demi masa depan karier mereka.